Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 7 octobre 2025

Aperçu

Chez Meralivonque, nous nous engageons à fournir une éducation en ligne de qualité exceptionnelle. Cette politique de remboursement décrit les conditions dans lesquelles les remboursements peuvent être demandés pour nos cours et services.

Période de Garantie de Remboursement

Nous offrons une période de garantie de remboursement de 14 jours pour la plupart de nos cours et abonnements. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un remboursement complet dans les 14 jours suivant la date d'achat initiale.

Conditions d'Éligibilité

Pour être éligible à un remboursement pendant la période de garantie, vous devez respecter les conditions suivantes :

• La demande de remboursement doit être soumise dans les 14 jours suivant l'achat
• Vous avez accédé à moins de 30% du contenu du cours
• Aucun certificat d'achèvement n'a été délivré
• Vous n'avez pas violé nos conditions d'utilisation

Exceptions à la Politique de Remboursement

Les exceptions suivantes s'appliquent à notre politique de remboursement :

• Cours gratuits : Les cours offerts gratuitement ou dans le cadre d'une promotion à 100% ne sont pas éligibles au remboursement
• Bundles et forfaits : Les bundles de cours peuvent avoir des conditions de remboursement spécifiques détaillées au moment de l'achat
• Services personnalisés : Les sessions de coaching individuel ou les services sur mesure ne sont pas remboursables après la première session
• Contenu téléchargeable : Une fois que le matériel téléchargeable a été téléchargé, il n'est plus éligible au remboursement
• Abonnements renouvelés : Les renouvellements automatiques peuvent être remboursés uniquement s'ils sont demandés dans les 48 heures suivant le renouvellement

Remboursements Après la Période de Garantie

Après la période de garantie de 14 jours, les demandes de remboursement seront examinées au cas par cas. Nous pouvons accorder des remboursements dans les circonstances suivantes :

• Problèmes techniques majeurs empêchant l'accès au contenu malgré nos efforts de résolution
• Contenu du cours significativement différent de la description fournie
• Circonstances exceptionnelles évaluées à notre discrétion

Comment Demander un Remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez notre équipe de support à support@meralivonque.sbs
2. Indiquez votre numéro de commande ou les détails de votre achat
3. Expliquez la raison de votre demande de remboursement
4. Fournissez toute information supplémentaire pertinente

Notre équipe examinera votre demande et vous répondra dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

Traitement des Remboursements

Une fois votre demande de remboursement approuvée :

• Le remboursement sera traité dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables
• Les fonds seront restitués selon la méthode de paiement originale
• Vous recevrez un email de confirmation une fois le remboursement traité
• Votre accès au cours ou au service sera révoqué immédiatement

Veuillez noter que selon votre institution financière, il peut falloir 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour que les fonds apparaissent sur votre compte.

Annulation d'Abonnement

Pour les services basés sur un abonnement :

• Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis votre compte
• L'annulation prendra effet à la fin de la période de facturation en cours
• Aucun remboursement ne sera accordé pour la période de facturation partielle en cours, sauf pendant la période de garantie de 14 jours
• Vous conserverez l'accès au contenu jusqu'à la fin de votre période payée

Remboursements Partiels

Dans certains cas, nous pouvons offrir des remboursements partiels ou des crédits de compte :

• Lorsque vous avez déjà consommé une partie importante du contenu
• Pour compenser des interruptions de service temporaires
• Comme geste de bonne volonté dans des circonstances particulières

Les remboursements partiels sont calculés au prorata en fonction de l'utilisation et du contenu consulté.

Offres Promotionnelles et Codes de Réduction

Si vous avez utilisé un code promotionnel ou de réduction :

• Le remboursement sera basé sur le montant réellement payé
• Les codes promotionnels utilisés ne seront pas réémis
• Les offres spéciales peuvent avoir des conditions de remboursement spécifiques

Achats Groupés et Entreprises

Pour les achats effectués par des organisations ou des groupes :

• Les demandes de remboursement doivent être soumises par l'acheteur principal
• Des conditions spécifiques peuvent s'appliquer selon l'accord contractuel
• Contactez notre équipe entreprise pour discuter des options de remboursement

Litiges de Paiement

Si vous contestez un paiement auprès de votre banque ou fournisseur de carte de crédit :

• Votre accès aux services sera immédiatement suspendu
• Nous vous encourageons à nous contacter directement avant d'initier une contestation
• Les frais de contestation peuvent s'appliquer si la réclamation est jugée non fondée

Modifications de la Politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications prendront effet immédiatement après leur publication sur cette page. Votre utilisation continue de nos services après les modifications constitue votre acceptation de la politique révisée.

Contact

Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter :

• Email : support@meralivonque.sbs
• Téléphone : +33 3 87 17 49 50
• Adresse : 45 Rue René Leynaud, 69001 Lyon, France

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Note importante : Cette politique de remboursement fait partie intégrante de nos conditions générales d'utilisation. En effectuant un achat sur Meralivonque, vous acceptez les termes de cette politique.